I. Nguyên tắc chung

Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý và thành viên khi tham gia các mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website SuaOngChuaHoaNhan.com.

II. Quy định chung

Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tham bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp 1 số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng… để Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com tiện liên hệ vào giao hàng.

Thành viên có thể mua hàng trên trang web để sử dụng cho chính bạn, hoặc làm một món quà cho người khác.

Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com có quyền sử dụng các thông tin các nhân mà thành viên để lại website thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi mà Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com hiện có.

III. Quy trình giao dịch

Quy trình dành cho người mua hàng
Khi có nhu cầu mua hàng trên website suaongchuahoanhan.com, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút MUA HÀNG:

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu

Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng số điện thoại 0939 75 15 16 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5 Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com giao hàng tận nhà đến cho khách hàng.

IV. Quy trình giao nhận vận chuyển

Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com thực hiện giao hàng miễn phí cho mọi đơn hàng từ 400.000 đ trở lên.

Mức phí giao hàng được tính theo biểu phí của Giao Hàng Nhanh.

Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.

Thời gian giao hàng (tính từ khi Quý Khách hoàn tất đặt hàng và thanh toán đơn hàng)

Trong tỉnh Tiền Giang: 1 ngày
Tp HCM và các tỉnh Nam Bộ: 2 – 3 ngày
Hà Nội, Đà Nẵng, các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày

* Hỗ trợ giao hàng nhanh theo yêu cầu

V. Quy trình hủy đơn hàng

Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com qua tổng đài bán hàng 0939 75 15 16 để xác nhận huỷ đơn hàng.

Nếu Quý Khách đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền cho Quý Khách theo phương thức chuyển khoản trong vòng 7 ngày kể từ ngày xác nhận hủy đơn hàng.

VI. Quy trình đổi/trả hàng/ hoàn tiền

Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com sẽ thực hiện đổi/nhận trả hàng miễn phí nếu sai sót phát sinh từ phía Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com hoặc sản phẩm không đúng với mô tả, sản phẩm hư hỏng, hết hạn sử dụng.

Thông tin khiếu nại vế chất lượng sản phẩm, Quý Khách vui lòng gửi về email [email protected]. Sau khi nhận được thông tin phản hồi, chúng tôi sẽ xem xét. Nếu sản phẩm hư hỏng, hết hạn sử dụng chúng tôi sẽ xác nhận qua email. Quý khách sẽ gửi lại sản phẩm cho chúng tôi (phí giao hàng cho chúng tôi chịu).

Quý Khách muốn đổi hàng: Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com sẽ gửi lại sản phẩm khác cho Quý Khách (Free ship trong mọi đơn hàng)

Quý khách muốn hoàn tiền: Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com sẽ tiến hành hoàn tiền lại cho Quý Khách trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận lại được sản phẩm.

Trong trường hợp việc đổi/trả hàng phát sinh từ phía khách hàng, Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com chỉ nhận hàng lại khi sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng. Chi phí giao nhận, đổi trả do khách hàng chịu.

VII. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com qua các phương tiện sau:

Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0939 75 15 16
Qua email: [email protected]
Trực tiếp tại Trại ong Hoa Nhãn – Ấp Thới Thạnh, xã Thới Sơn, TP Mỹ Tho, Tiền Giang
Bước 2: Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).

VIII. Qui trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
Bước 2: Người mua đến địa chỉ Trại ong Hoa Nhãn
Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt và nhận hàng

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua
Bước 4: Người bán chuyển hàng
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng

Cách 3: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, chuyển khoản

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua
Bước 4: Người mua thanh toán
Bước 5: Người bán chuyển hàng
Bước 6: Người mua nhận hàng

Thông tin thanh toán qua ngân hàng như sau:

Người nhận: Võ Văn Quang

Ngân hàng Sacombank CN Tiền Giang
Số tài khoản: 070 062 594 101

Ngân hàng Aribank CN Tiền Giang
Số tài khoản: 6900 205 218 420

Ngân hàng Vietcombank CN Tiền Giang
Số tài khoản: 0671 004 128 677

Người nhân: Quan Nguyên Phát

Ngân hàng Vietcombank CN Tiền Giang
Số tài khoản: 0671 000 411 960

Ngân hàng Vietinbank CN 4 – TP HCM
Số tài khoản: 102 004 988 446

Đối với người mua hàng tại Trại ong Hoa Nhãn thì phải tuân thu theo chính sách thanh toán của công ty. Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:

– Đối với thẻ ATM: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-10 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.) Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.

– Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Thời gian Khách hàng nhận được tiền hoàn 7-15 ngày. Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.

– Đối với thanh toán nguồn tiền từ ví ZaloPay: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com nhận được đề nghị của khách hàng. Tiền hoàn sẽ được cập nhật lại vào ví ZaloPay.

IX. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên website Suaongchuahoanhan.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Sữa Ong Chúa Hoa Nhãn .Com sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.